Description du poste

Dans un contexte d’expansion de notre Business, nous recrutons des Gestionnaires Clientèles dont les responsabilités se resument de la manière suivante:

• Vous êtes responsable des opérations de caisse (tant dans l’inventaire et concordance avec le solde comptable du système d’information, que dans l’accueil/la réception et le traitement des opérations)
• Vous êtes responsable des souscriptions des clients aux différents produits et DAT, des décaissements, des ouvertures de comptes, de la signature des documents juridiques,  
• Vous conseillez les clients sur les produits & services et contribuez directement à la qualité de service qui leur est rendue
• Vous représentez l’image et la culture Baobab auprès des clients
• Assurer le meilleur accueil aux clients
• Réaliser toutes les opérations de caisse (dotations, versement d’excédent coffre, entrées/sorties, déblocages/remboursements crédits, réception des dépôts et mensualités, en respectant les procédures en vigueur et en maintenant le solde de caisse
• Vérifier les signatures des clients avec les spécimens déposés et certifier chaque transaction effectuée
• Effectuer les inventaires journaliers
• Traiter les dossiers de crédits (saisie des dossiers dans le SI, expliquer et faire signer les contrats)
• Effectuer les ouvertures de compte
• Renforcer la satisfaction client en optimisant les délais de traitement
• Maintenir strictement confidentielles les informations personnelles de ses clients
• Alerter la hiérarchie de tous faits ou comportements suspects afférent à la sécurité de l’agence

Profil

Le profil attendu pour ce poste devrait remplir les critères suivants:

• Avoir un BAC+3/5 minimum  en économie-gestion, comptabilité ou administration d’entreprise ou toute autres sciences sociales ).
• Débutant (sans expérience) ou une année d’expérience dans une institution microfinance ou une banque
• Forte orientation clients (capacité à identifier les besoins, capacité d’écoute, adaptabilité, flexible et mobile, empathie et recherche la qualité de service)
• Forte orientation résultats (engagement dans l’atteinte des objectifs, goût pour le challenge et la compétition, capacité à identifier des solutions, prise d’initiatives, puissance de travail, gestion du temps)
• Aisance relationnelle (capacité à créer des relations, à inspirer la confiance, bonne expression orale)
• Dynamique, maitrise de soi, gestion du stress, 
• Reconnu pour son exemplarité et son intégrité morale
• Esprit d’équipe (soutient ses collègues dans l’atteinte de résultats communs)
• Maîtrise des logiciels Word et Excel

Informations contractuelles

Les profils retenus pour occuper ce  poste seront soumis d’abord au test écrit et ensuite aux  entretiens aves les managers .

Ceux validés seront soumis à un contrat de travail à durée détermineée assorti d’une période d’essai de trois mois.