Chez Vodacom, nous œuvrons sans relâche pour bâtir un avenir meilleur : un monde plus connecté, inclusif et durable. En tant que communauté mondiale dynamique, c’est notre esprit humain, allié à la technologie, qui nous permet d’y parvenir. 

Nous repoussons les limites et innovons pour connecter les personnes, les entreprises et les communautés du monde entier. La satisfaction de nos clients et leur fidélité sont notre moteur ; nous expérimentons, apprenons vite et agissons ensemble.

Avec nous, vous pouvez être vous-même, trouver votre place, partager votre inspiration, saisir de nouvelles opportunités, vous épanouir et faire une réelle différence. 
 

Objectif du rôle

Le/La Responsable Senior du Segment Fixe et Résidentiel pilote la stratégie, le développement et la commercialisation des offres haut débit fixe et de connectivité résidentielle de Vodacom Congo, notamment la fibre optique jusqu’au domicile (FTTH), l’accès sans fil fixe (FWA) et les solutions de routeurs. Rattaché(e) au Directeur Produits et Segments, ce poste garantit une gestion de portefeuille performante, une stratégie tarifaire efficace, une excellence promotionnelle et une coordination interfonctionnelle optimale afin de stimuler la croissance du nombre d’abonnés, du chiffre d’affaires et la satisfaction client sur les marchés résidentiels et des petites entreprises.

Principales responsabilités

A. Gestion stratégique du portefeuille
• Définir et mettre en œuvre la feuille de route des produits FTTH et FWA, incluant les offres à plusieurs niveaux (Basique, Standard, Premium) et les forfaits à valeur ajoutée.
• Élaborer des plans de croissance pluriannuels alignés sur les objectifs d’expansion du réseau, garantissant la couverture géographique.
• Piloter la gestion du cycle de vie : lancements de nouveaux produits, analyses de performance, rationalisation du portefeuille et décisions de fin de vie.

B. Tarification et stratégie commerciale
• Élaborer des grilles tarifaires basées sur les coûts de service, les indicateurs de performance concurrentiels et la disposition à payer des clients, en veillant à optimiser les marges.
• Concevoir des stratégies promotionnelles (par exemple, des primes à l’installation, des offres groupées d’appareils, des programmes de fidélité) en collaboration avec les équipes Marketing et Fidélisation.
• Superviser les négociations commerciales avec les fournisseurs d’équipements, les partenaires d’installation et les prestataires de services à valeur ajoutée (par exemple, streaming, solutions de sécurité).

C. Suivi et analyse des performances
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : nouveaux abonnés, revenu moyen par utilisateur (ARPU), taux de désabonnement, délais d’installation, débit moyen et NPS.
• Exploiter les plateformes analytiques pour segmenter la clientèle, identifier les opportunités de vente additionnelle et prévoir la demande.
• Préparer et présenter des revues d’activité mensuelles et trimestrielles, en mettant en évidence les tendances, les risques et les opportunités.

D. Leadership transversal
• Collaborer avec la planification et l’ingénierie réseau pour aligner l’offre de produits sur les capacités de l’infrastructure, les calendriers de déploiement et les exigences des SLA.
• Collaborer avec les ventes et la distribution pour garantir une formation efficace, un merchandising optimal et une préparation à la commercialisation efficace des solutions de connectivité résidentielle.
• Travailler avec les opérations clients pour rationaliser les processus d’installation, l’assistance à la configuration et la gestion des escalades pour les clients premium.
• Collaborer avec les services financiers et de contrôle des revenus pour la gestion du compte de résultat, l’analyse du retour sur investissement et les mesures de maîtrise des coûts.
• Assurer la liaison avec les services réglementaires et juridiques pour garantir la conformité aux licences, aux obligations de service régionales et aux réglementations en matière de protection des consommateurs.

Autonomie et prise de décision

Sans autorisation préalable :
• Proposer et tester des promotions tactiques et des campagnes de vente incitative.
• Ajuster les paramètres de service (par exemple, les niveaux de bande passante, les offres d’essai) conformément aux directives approuvées.
• Approuver les demandes courantes des fournisseurs ou partenaires dans les limites budgétaires.

Avec accord préalable :
• Lancer des changements majeurs de portefeuille (ex. : nouveaux niveaux d’offre, expansion régionale).
• Finaliser les contrats stratégiques avec les fournisseurs et les incitations à l’installation à grande échelle.
• Définir les objectifs annuels de chiffre d’affaires et de croissance du nombre d’abonnés en collaboration avec le responsable des produits et des segments.

Étendue des responsabilités

• Subordonnés directs : 1 spécialiste du segment fixe et résidentiel.
• Responsabilité budgétaire :  Responsable du compte de résultat du segment fixe, des dépenses promotionnelles et des programmes d’intéressement.
• Actifs : Responsable des systèmes CRM, de facturation, de provisionnement, des plateformes analytiques et des réseaux de partenaires d’installation.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Risques liés au travail : Temps passé devant un écran ; visites occasionnelles sur site pour le réseau et l’installation ; flexibilité requise pendant les périodes de campagne.
• Environnement de travail : Travail de bureau avec collaboration interdépartementale ; peut nécessiter des déplacements dans les bureaux régionaux.
• Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 ; flexibilité pour les lancements urgents ou les étapes clés des projets.

Profil requis

Éducation et compétences :

• Licence en administration des affaires, télécommunications, ingénierie ou domaine connexe ; master souhaité.
• Excellente maîtrise de la planification stratégique, de la modélisation financière et de l’analyse de données (Excel, outils de BI).
• Connaissance approfondie des technologies haut débit fixe (FTTH, FWA), des réseaux domestiques et de la gestion de l’expérience client.

Expérience :
• Plus de 8 ans d’expérience en gestion de produits ou en développement commercial dans les secteurs des télécommunications ou des technologies, dont au moins 3 ans dans le haut débit fixe.
• Expérience avérée en gestion de portefeuilles de services fixes, en croissance du nombre d’abonnés et en réalisation d’objectifs financiers.
• Expérience en pilotage d’équipes pluridisciplinaires et en gestion des relations avec les principales parties prenantes.

Compétences comportementales :
• Esprit stratégique, sens aigu des affaires et forte orientation client.
• Leadership influent, capable de fédérer et de motiver des équipes diversifiées.
• Excellentes aptitudes à la communication et à la négociation.
• Résilience, adaptabilité et orientation résultats dans un environnement dynamique.

Engagement de Vodacom

Vodacom s’engage à attirer, développer et fidéliser les meilleurs talents en offrant un environnement de travail flexible, stimulant et inclusif où le talent est véritablement reconnu, développé et récompensé. Nous sommes convaincus que la diversité contribue largement à la réussite de notre entreprise et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif qui respecte, valorise et célèbre les différences individuelles de chacun – nous sommes non seulement une multinationale, mais aussi une entreprise multiculturelle. Chez Vodacom, vous bénéficierez d’un excellent programme d’avantages sociaux flexibles, à la hauteur des standards des entreprises internationales.