Description du poste

Dans un contexte d’expansion de notre Business, nous recrutons un Superviseur Gestionnaire Clientèle, dont les responsabilités se résument comme suit:

• Garantir la qualité des informations saisies par les gestionnaires de service clientèle responsable de la planification des tâches de travail des gestionnaires de service Clientèle et caissiers
• Être responsable de la gestion de l’espace public de l’agence
• Être  responsable de l’autorisation/vérification des contrats de crédit et de la saisie des transferts de crédits dans le SI 
• Accueillir et informer les clients/prospects de l’agence
• Superviser le travail des gestionnaires de service à la clientèle et caissiers, notamment en vérifiant la qualité des informations saisies, en s’assurant du respect des procédures ou encore en supervisant les arrêtés de caisse
• Gérer quotidiennement le coffre
• Renforcer la satisfaction client en optimisant les réceptions de demande de crédit et les ouvertures de compte
• Alerter la hiérarchie de tous faits ou comportements suspects afférent à la sécurité de l’agence

Profil

Le profil à recruter, devrait remplir les critères teslque repris ci dessous:

• Avoir un Bac + 5 en Économie, Gestion, Comptabilité Finance, Informatique et autre discipline équivalente.
• Avoir un CDI et une ancienneté d’au moins 24 mois en  tant que GC ou Assistant Superviseur Service Clientèle 
• Forte orientation clients (capacité à identifier les besoins, capacité d’écoute, adaptabilité, flexible et mobile, empathie et recherche la qualité de service)
• Forte orientation résultats (engagement dans l’atteinte des objectifs, goût pour le challenge et la compétition, capacité à identifier des solutions, prise d’initiatives, puissance de travail, gestion du temps)
• Aisance relationnelle (capacité à créer des relations, à inspirer la confiance, bonne expression orale, bonne présentation)
• Dynamique, maîtrise de soi, gestion du stress, 
• Être reconnu pour son exemplarité et son intégrité morale
• Avoir un esprit d’équipe (soutient ses collègues dans l’atteinte de résultats communs)
• Avoir la maîtrise des logiciels Word et Excel

Informations contractuelles

Les profils à retenir pour occuper le poste, seront soumis à trois niveau d’entrerien avec différents managers et ceux retenus seront soumis à un contrat de travail à durér inderteminée, assorti d’une période d’essai de trois mois.