OBJECTIFS DU POSTE (MISSION)

• Garantir la disponibilité et la performance des systèmes critiques (CRM, CTI, eRecharge, SMSC, USSD, Orange Money, ERP, Charging & billing, provisioning, mediation) et les applications internes 24/7/365.
• Piloter l’exploitation BSS/OSS (billing, rating, facturation) et CRM pour assurer la continuité des services client et des revenus.
• Superviser la supervision proactive et le monitoring pour détecter, anticiper et résoudre les incidents avant qu’ils n’impactent les utilisateurs.
• Maîtriser la gestion des incidents et des changements (ITIL) pour réduire le nombre d’incidents critiques et respecter les SLA contractuels. Coordonner les interactions critiques avec les équipes Infrastructure & Cloud, Digital Factory & Innovaton, Data & AI Factory et Service Support pour assurer un run stable et sécurisé.

Critères de sélection

• Bac+5 minimum (Master informatique, ingénieur télécoms, systèmes d’information, école d’ingénieur généraliste). Certifications préférées : ITIL 4 Managing Professional (indispensable), TOGAF (architecture), TM Forum (eTOM, SID), AWS/Azure (exploitation cloud), Oracle/PostgreSQL, ITIL Intermediate. Anglais : (technique, documentation, fournisseurs). 8-10 ans) avec une forte expertise des systèmes critiques Telco et Money (CRM, Billing, Provisioning, Orange Money, SMSC, USSD, eRecharge) et une maîtrise avancée d’ITIL (incidents, changements, monitoring)
• Résolution de problèmes
• Communication efficace
• Engagement et responsabilisation
• Autonomie
• Collaboration