Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication UN CONSEILLER BOUTIQUE KONGO-CENTRAL qui aura pour mission : 

• Contribuer au développement commercial de la Boutique par la vente des services d’entreprise RDC tout en s’assurant de la qualité de l’accueil et des informations données aux clients.

Tâches et Responsabilités

Activité 1

Attitude et conduite à prendre vis- à vis du client 30%

• Accueillir le client tout en gardant le contact visuel par une bonne salutation et se présenter ;
• Ecoute attentive et active, laisse parler le client afin de savoir cerner son besoin en le questionnant ;
• Connaitre et comprendre le besoin du client accompagné d’un sourire convivial et une bonne posture.

Activité 2

Gestion de la performance 40%

• Savoir utiliser les applications pour la bonne prise en charge ;
• Veiller à la gestion de la file d’attente ;
• Gérer le ticketing – plaintes clients et faire le suivi ;
• Avoir la maitrise des offres d’entreprise.

Activité 3

Attitude et compétence 20%

• Avoir une attitude irréprochable tout en respectant scrupuleusement la charte boutique ;
• Etre à mesure de satisfaire et de fidéliser le client.

PRINCIPAUX CONTACTS

Internes

• Directeur Régional des Opérations commerciales
• Toutes les directions

Externes

• Les clients

Qualification et Exigences

• Bac +3   Etudes commerciales et marketing ;
• 1 ans d’expérience à un poste commercial ;
• Connaître l’environnement télécom ;
• Connaitre les produits et services de Orange RDC ;
• Connaitre les techniques d’accueil et de vente ;
• Avoir une capacité d’analyse et de synthèse ;
• Connaître et appliquer les procédure qualités liées à son activité ;
• Connaître les applications informatiques utilisées dans la gestion de ses activités ;
• Savoir entretenir des relations durables avec les clients ;
• Avoir une capacité d’organisation et de priorisation – Savoir délivrer à temps ;
• Connaissance des outils informatiques.
• Sens de l’organisation ;
• Leadership ;
• Sens relationnel ;
• Savoir communiquer et échanger ;
• Rigueur ;
• Etre disponible et avoir une capacité de dépassement ;
• Capacité à développer une vision stratégique ;
• Etre méthodique.