Le poste

Le Réceptionniste Tournant assure l’accueil, l’information et le suivi des clients à la réception, sur l’ensemble des shifts matin, après-midi et nuit. Il garantit un service professionnel, personnalisé et conforme aux standards de l’établissement. Il est capable d’assurer de manière autonome les opérations de réception et de contribuer à la sécurité et à la continuité des opérations pendant tous les shifts.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Accueillir, enregistrer et accompagner les clients à leur arrivée. Effectuer les check-in et check-out avec professionnalisme et efficacité.
• Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.
• Gérer les réservations, modifications et annulations.
• Contrôler les informations clients et assurer la mise à jour des dossiers dans le PMS.
• Effectuer les encaissements et contrôler les moyens de paiement.
• Assurer la facturation et la clôture des comptes clients.
• Promouvoir les services de l’hôtel et réaliser des ventes additionnelles (upselling). Assurer une bonne communication avec les départements concernés : Housekeeping, F&B, Maintenance, Sécurité, etc.
• Effectuer les tâches administratives et opérationnelles liées à chaque shift. Assurer correctement les passations entre les équipes.
• Préparer et vérifier les rapports de shift.
• Effectuer les opérations de nuit et le night audit selon l’organisation de l’hôtel. Respecter les procédures de sécurité, de confidentialité et de contrôle des accès.
• Maintenir un espace réception propre, organisé et accueillant.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou domaine similaire.
• 1 à 2 ans d’expérience minimum en réception hôtelière souhaitée.
• Expérience dans un hôtel 4/5 étoiles appréciée.
• Maîtrise d’un PMS hôtelier et bonne maîtrise des outils informatiques.
• Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente présentation et très bonne communication.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés.
• Capacité à travailler de manière autonome, notamment sur les shifts de nuit.

COMPÉTENCES CLÉS

• Sens de l’accueil et du service.
• Excellente communication.
• Gestion des situations difficiles et des réclamations.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et prise d’initiative.
• Sens commercial et capacité d’upselling.
• Esprit d’équipe. Gestion du stress.
• Discrétion et confidentialité.

CRITÈRES DE PERFORMANCE

• Satisfaction et fidélisation des clients.
• Qualité et rapidité des check-in/check-out.
• Exactitude de la facturation et des encaissements.
• Qualité des passations entre shifts.
• Respect des procédures Front Office.
• Performance en upselling.
• Gestion efficace des réclamations.
• Ponctualité, présentation et comportement professionnel.