Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un « Shop Supervisor MATADI » :

Objectif du rôle:

• Le Superviseur shop est responsable de la bonne marche de son magasin. Il veille à ce que les stratégies de l'entreprise soient correctement exécutées pour atteindre les objectifs de vente, tout en s'assurant que les normes de nos magasins sont respectées en permanence. Il doit former et encadrer son personnel de manière continue et diffuser les principes de la culture de l'Expérience Client.

Tâches et Responsabilités

Étendue du poste

• Mener les activités de vente au détail et en gros du magasin conformément aux stratégies et objectifs de l'entreprise.
• Maintenir et développer la qualité de la prestation de services.
• Gérer, encadrer et motiver le personnel pour s'assurer que les objectifs individuels et collectifs sont atteints.
• Contrôler les stocks et la caisse, et assurer le rapprochement quotidien des comptes du Shop.

Responsabilités Principales

1. Ventes et Stratégie Commerciale

• Contribuer aux stratégies et objectifs globaux de l'entreprise en atteignant les résultats financiers et de vente assignés.
• Étudier et comprendre le marché d'exploitation et adapter les changements de stratégie de vente et de marketing en collaboration avec les équipes commerciales et de terrain régionales.
• Assurer une distribution adéquate des produits et services via les canaux de vente au détail et en gros.
• Analyser continuellement les canaux de distribution locaux pour identifier les besoins actuels et futurs des clients en établissant des relations avec les clients potentiels et actuels ainsi qu'avec les partenaires commerciaux (particulièrement les vendeurs et les distributeurs).

2. Qualité de Service et Normes du Magasin

• Maintenir en permanence tous les indicateurs clés de performance (KPI) de gestion du magasin : apparence et hygiène (aspect visuel, propreté, ordre), principes de marchandisage (matériel de PLV actuel et disponible, présentation correcte des produits, uniforme du personnel), interaction et relation client (approche client de bout en bout).
• Veiller à ce que l'équipe shop fournisse un service client conforme aux politiques, procédures et processus.
• S'assurer que tous les clients sont servis à temps et que chaque événement client en magasin est immédiatement enregistré à des fins de suivi des ventes, de dépannage et de résolution de plaintes.
• Protéger les employés et les clients en offrant un environnement de magasin sûr, propre et bien entretenu.
• Enregistrer, remonter, suivre et assurer la résolution de tous les problèmes liés aux ressources du magasin et aux questions d'Hygiène et Sécurité (H&S) en temps voulu.

3. Gestion du Personnel et Performance

• Maintenir les connaissances professionnelles et techniques pour soi-même et pour le personnel en assurant une participation stricte aux formations initiales et continues sur tous les produits, services et systèmes.
• Gérer et contrôler les présences du personnel pour le calcul des salaires et la gestion des questions disciplinaires.
• Surveiller, mesurer et rendre compte de la performance du personnel.
• Maintenir les opérations en faisant respecter les politiques et procédures opérationnelles et de personnel, en veillant particulièrement à ce que les offres et promotions en magasin ainsi que les saisies après-vente soient exécutées sans faille.
• Maintenir les résultats de l'équipe du magasin par l'encadrement, le conseil et la discipline des employés ; planifier, suivre et évaluer les résultats du travail.
• S'assurer que les systèmes et outils opérationnels sont fonctionnels et utilisés efficacement par chaque membre du personnel à des fins de vente et de service après-vente.
• Assurer la dotation en personnel selon les besoins opérationnels prévus, ainsi que le respect des horaires de travail.

4. Gestion des Stocks et Finances

• Assurer la disponibilité des produits en maintenant les inventaires ; respecter strictement les plans de révision d'inventaire hebdomadaires et mensuels.
• Garantir la saisie stricte et en temps réel de tous les mouvements de stock entrants et sortants en totale conformité avec les tarifs approuvés.
• Produire, compiler, mettre à jour et analyser quotidiennement les états opérationnels et financiers ainsi que les statistiques pour les ratios de revenus et de rentabilité.
• Assurer la soumission ponctuelle de rapports précis.
• Analyser et justifier correctement tous les écarts et variances.

Qualification et Exigences

• Éducation : Diplôme ou Licence de préférence.
• Expérience : 2 ans d'expérience professionnelle pertinente.
  • 6 mois d'expérience en gestion de détail dans un grand canal de vente OU 12 mois d'expérience dans un petit/moyen canal (un plus).
  • Expérience dans un poste administratif.
• Informatique : Maîtrise essentielle de l'outil informatique (bonne connaissance de Microsoft Word et Excel).
• Finance : Solides compétences en comptabilité et bonnes aptitudes financières.
• Compétences professionnelles :
  • Connaissance du marché et conscience commerciale.
  • Gestion des relations clients et fournisseurs.
  • Compétences en gestion et encadrement.
  • Connaissance parfaite des gammes de produits et services de L’entreprise (GSM / Data / SVA).
  • Planification stratégique et opérationnelle.
  • Fortes compétences en communication verbale et interpersonnelle.
  • Orienté vers les objectifs et les résultats.
• Leadership : Capacité à diriger, motiver et influencer une équipe.
• Esprit d'équipe, empathie et sociabilité.
• Capacité d'analyse, fiabilité et rigueur (attention aux détails).
• Flexibilité, particulièrement concernant les horaires de travail.

Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication Contract Coordinator qui aura pour mission de : 

• Assurer la coordination opérationnelle des contrats dans Sirion CLM : suivi des workflows, qualité des données, conformité documentaire et support aux utilisateurs internes.

Tâches et Responsabilités

• Suivi des validations et relances dans Sirion ;
• Encodage et mise à jour des métadonnées contractuelles ;
• Archivage structuré et conformité aux politiques contractuelles ;
• Support quotidien aux équipes (Legal, Procurement, Finance, Business) ;
• Participation aux formations, UAT et ateliers du projet SIRION ;

• Contribuer directement à un projet stratégique Entreprise ;
• Développer des compétences CLM et Legal Operations ;
• Travailler en transversal avec plusieurs départements ;
• Jouer un rôle clé dans la digitalisation du contracting

Qualification et Exigences

• Expérience en coordination, administration, Legal Ops, Procurement support ou gestion documentaire
• Rigueur, organisation, sens du détail
• Maitrise des outils digitaux (Word, Excel, Teams ; CLM = atout)
• Formation : Droit, Administration, Gestion ou similaire

Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication SPECIALIST MPESA MERCHANT GOMA qui aura pour mission de : 

• Acquisition de marchands
• Fidélisation des commerçants

Tâches et Responsabilités

a. Acquisition de marchands

• Responsable de l'acquisition de marchands dans le secteur attribué;
• Produire et mettre en œuvre des initiatives pour favoriser l'acquisition de marchands de qualité;
• Gérer les partenaires d'acquisition de marchands de la région;
• Fournir un soutien au partenaire sur le terrain en ce qui concerne le retour d'informations sur les performances;
• Rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels et analyses ad hoc sur les performances de la zone;
• Motivation du terrain et des partenaires;
• Formation des partenaires de terrain et des partenaires;

Suivi du paiement et du rapprochement des commissions.

b. Rétention des marchands

• Responsable des performances de l'espace marchand;
• Mettre en place et maintenir une forte présence de la marque dans l'espace marchand;
• Maintenir le ratio convenu entre la présence et l'activité des marchands dans la zone;
• Mener une activité commerciale pour attirer les consommateurs de mobil money dans l'espace marchand.

          c. Résultats attendus

• Croissance du chiffre d'affaires;
• Augmentation de la base de marchands actifs;
• Activité des clients dans l'espace marchand.

Qualification et Exigences

• Diplôme en commerce, économie
• Expérience confirmée dans la supervision de canaux de vente au détail (5 ans minimum)

Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un « M-PESA SALES & DISTRIBUTION SUPERVISOR KIMPESE » qui a pour mission ;

• Responsable de la gestion du marché dans sa région ou son secteur et supervisera les équipes et les activités de vente régionales.
• Il dirigera le marché alloué en termes d'acquisition de nouveaux clients, d'agents, de disponibilité de la monnaie électronique / espèces, de la visibilité des points de vente, de la pénétration des produits et de la qualité des services.
• Dirigera tous les canaux de vente et de distribution du marché pour exécuter des activités et des initiatives commerciales afin d'atteindre tous les indicateurs clés de performance allouée.

Tâches et Responsabilités

• Stimuler l'acquisition de clients sur le marché alloué.
• Construisez une infrastructure de distribution solide, y compris des partenaires commerciaux et des équipes de vente.
• Créez des routes commerciales et allouées des canaux respectifs pour desservir l'itinéraire.
• S'assure que la marque du produit est visible dans sa région
• Définir et gérer les routines d'appels des développeurs commerciaux et les réviser pour le reste de l'équipe
• Objectifs de performance en cascade pour les Trade Developers et les partenaires Trade de votre marché
• Optimisez le nombre d'agents, de super-agents et de TDR sur le marché alloué.
• Planifier des visites mystères, des audits de marque, des audits d'agents
• S'assurer que tous les points de vente ont des fonds de caisse et des liquidités disponibles dans le respect des normes établies.
• S'assurer que les problèmes des agents sont résolus dans le cadre du SLA
• S'assurer que les problèmes des clients dans les points de vente sont résolus
• Tous les Trade Developers commerciaux disposent de rapports et d'outils pour remplir leurs rôles
• S'assurer que toutes les activités planifiées sont exécutées par les développeurs commerciaux
• Résoudre les litiges avec les agents et les problèmes liés aux agrégateurs
• Le superviseur sera responsable des pratiques commerciales répréhensibles

Activités 1 : la gestion des Trade Developers/Partners.

• Gérer les partenaires de distribution/Banques
• Interagir constamment avec les partenaires externes et les autres services à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.

 Activités 2 : Contrôler et gérer le niveau de liquidité au quotidien

• Assurer la mise en œuvre de toutes les promotions dans son domaine
• Assurer la visibilité, le déploiement et l'évaluation
• Assurer la création et le déploiement d'agents et de marcheurs
• S'assurer que les rapports réguliers sont partagés avec l'équipe de direction

Activités 3 : Indicateurs clés de performance

• Chiffre d'affaires généré sur votre marché
• Nombre de nouveaux clients (ajout net)
• Échange au niveau flottant entre l'agent et les super-agents
• Pénétration de Mobile money dans la base GSM
• Pénétration du produit Mobile money
• Part de marché en termes de clients et de chiffre d'affaires
• Part de visibilité et clients NPS dans sa région
• Niveau de rupture de stock

Qualification et Exigences

• Excellente communication orale et écrite
• Excellent en planification et en organisation
• Orienté vers le client et l'action
• Bilingue - anglais (niveau 4) et français (courant)
• Capacité à travailler sous pression et sous stress
• Multitâche et capacité à gérer la complexité
• Bonne connaissance de l'informatique (Excel, PPT et Word)
• Solides compétences interpersonnelles
• Souci du détail
• Bonnes compétences en numératie et en analyse
• Expérience professionnelle avérée en tant que compétence commerciale/commerciale.
• Maîtrise de l'informatique (Excel, PowerPoint, Word)
• Excellent sens de l'organisation, avec une capacité à prioriser les projets importants
• Solides compétences en communication et capacité à gérer les conflits
• Techniques de vente
• Un baccalauréat en gestion des affaires, en économie ou un diplôme connexe d'un collège ou d'une université de 4 ans est une exigence pour une carrière dans la vente et la distribution
• L'expérience de la vente est essentielle
• Une approche de développement des affaires est requise
• La connaissance des processus de SHOP serait un atout

Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un « REGIONAL M-PESA SALES & DISTRIBUTION SUPERVISOR NGALIEMA » qui a pour mission ;

• Responsable de la gestion du marché dans sa région ou son secteur et supervisera les équipes et les activités de vente régionales.
• Il dirigera le marché alloué en termes d'acquisition de nouveaux clients, d'agents, de disponibilité de la monnaie électronique / espèces, de la visibilité des points de vente, de la pénétration des produits et de la qualité des services.
• Dirigera tous les canaux de vente et de distribution du marché pour exécuter des activités et des initiatives commerciales afin d'atteindre tous les indicateurs clés de performance allouée.

Tâches et Responsabilités

• Stimuler l'acquisition de clients sur le marché alloué.
• Construisez une infrastructure de distribution solide, y compris des partenaires commerciaux et des équipes de vente.
• Créez des routes commerciales et allouées des canaux respectifs pour desservir l'itinéraire.
• S'assure que la marque du produit est visible dans sa région
• Définir et gérer les routines d'appels des développeurs commerciaux et les réviser pour le reste de l'équipe
• Objectifs de performance en cascade pour les Trade Developers et les partenaires Trade de votre marché
• Optimisez le nombre d'agents, de super-agents et de TDR sur le marché alloué.
• Planifier des visites mystères, des audits de marque, des audits d'agents
• S'assurer que tous les points de vente ont des fonds de caisse et des liquidités disponibles dans le respect des normes établies.
• S'assurer que les problèmes des agents sont résolus dans le cadre du SLA
• S'assurer que les problèmes des clients dans les points de vente sont résolus
• Tous les Trade Developers commerciaux disposent de rapports et d'outils pour remplir leurs rôles
• S'assurer que toutes les activités planifiées sont exécutées par les développeurs commerciaux
• Résoudre les litiges avec les agents et les problèmes liés aux agrégateurs
• Le superviseur sera responsable des pratiques commerciales répréhensibles

Activités 1 : la gestion des Trade Developers/Partners.

• Gérer les partenaires de distribution/Banques
• Interagir constamment avec les partenaires externes et les autres services à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.

 Activités 2 : Contrôler et gérer le niveau de liquidité au quotidien

• Assurer la mise en œuvre de toutes les promotions dans son domaine
• Assurer la visibilité, le déploiement et l'évaluation
• Assurer la création et le déploiement d'agents et de marcheurs
• S'assurer que les rapports réguliers sont partagés avec l'équipe de direction

Activités 3 : Indicateurs clés de performance

• Chiffre d'affaires généré sur votre marché
• Nombre de nouveaux clients (ajout net)
• Échange au niveau flottant entre l'agent et les super-agents
• Pénétration de Mobile money dans la base GSM
• Pénétration du produit Mobile money
• Part de marché en termes de clients et de chiffre d'affaires
• Part de visibilité et clients NPS dans sa région
• Niveau de rupture de stock

Qualification et Exigences

• Excellente communication orale et écrite
• Excellent en planification et en organisation
• Orienté vers le client et l'action
• Bilingue - anglais (niveau 4) et français (courant)
• Capacité à travailler sous pression et sous stress
• Multitâche et capacité à gérer la complexité
• Bonne connaissance de l'informatique (Excel, PPT et Word)
• Solides compétences interpersonnelles
• Souci du détail
• Bonnes compétences en numératie et en analyse
• Expérience professionnelle avérée en tant que compétence commerciale/commerciale.
• Maîtrise de l'informatique (Excel, PowerPoint, Word)
• Excellent sens de l'organisation, avec une capacité à prioriser les projets importants
• Solides compétences en communication et capacité à gérer les conflits
• Techniques de vente
• Un baccalauréat en gestion des affaires, en économie ou un diplôme connexe d'un collège ou d'une université de 4 ans est une exigence pour une carrière dans la vente et la distribution
• L'expérience de la vente est essentielle
• Une approche de développement des affaires est requise
• La connaissance des processus de SHOP serait un atout

Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un Pilote digitalisation et automatisation expérience clients/partenaires.

OBJECTIFS DU POSTE (MISSION)

• Le Pilote Digitalisation et Automatisation est chargé d’identifier, concevoir et déployer des solutions digitales et automatisées visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité de service et l’expérience client/partenaire.
• Il joue un rôle clé dans la digitalisation des processus internes et la simplification des parcours clients, en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT, Data et support.

Tâches et Responsabilités

Activité 1

Pilotage de la digitalisation

• Contribuer à la mise en œuvre de la feuille de route de transformation digitale du département Expérience Clients & Partenaires ;
• Identifier les opportunités d’automatisation des processus métier (Réclamations, suivi des partenaires, reporting, etc.) ;
• Piloter ou co-piloter la conception, le développement et le déploiement des solutions digitales (bots, workflows, outils CRM, formulaires, tableaux de bord, etc.) ;
• Garantir la qualité fonctionnelle et la pertinence opérationnelle des outils mis en place ;
• Participer à l’élaboration et à la mise à jour de la cartographie des processus digitaux et à leur documentation.

Activité 2

Suivi et amélioration continue

• Assurer le monitoring des outils digitaux et automatisés, en mesurer l’efficacité et proposer des améliorations continues ;
• Définir et suivre les KPI liés à la digitalisation et à l’automatisation (temps de traitement, taux d’adoption, satisfaction utilisateur, etc.) ;
• Élaborer les rapports périodiques de suivi de la performance digitale et formuler des recommandations ;
• Contribuer à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs internes sur les nouveaux outils ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, Data, Expérience Clients, et Partenaires pour garantir la cohérence des initiatives digitales ;
• Assurer la veille technologique sur les solutions d’automatisation (RPA, IA, outils low code/no-code, etc.) et proposer des innovations applicables au contexte mobile Money ;
• Participer activement à la culture d’innovation et de digitalisation au sein de l’organisation.

Qualification et Exigences

• Diplôme universitaire en Informatique, Ingénierie, Data, ou Management des systèmes d’information ;
• Minimum de 2 ans dans la digitalisation de processus, l’automatisation, ou la gestion de projets digitaux ;
• Fortes compétences interpersonnelles et en communication ;
• Capacité à mettre en œuvre les décisions prises de manière active rapidement ;
• Esprit d’analyse, rigueur et créativité ;
• Forte orientation résultat et amélioration continue ;
• Autonomie et esprit d’équipe ;
• Bon sens relationnel et pédagogie ;
• Capacité à travailler dans un environnement en transformation rapide.