OBJECTIF DU POSTE

Coordonner et orienter les activités de maintenance et de support des technologies de l’information afin de permettre une prestation efficace des services informatiques. Garantir la fiabilité de l’infrastructure réseau et de l’administration des systèmes pour soutenir la continuité opérationnelle et la sécurité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS (liste non exhaustive)

• Concevoir, configurer et maintenir les environnements LAN/WAN, VLAN, VPN et réseaux sans fil afin d’assurer des performances optimales et une disponibilité maximale
• Fournir un support technique de niveau 2/3 pour les problèmes complexes liés au réseau et aux systèmes ; effectuer des analyses de causes profondes et mettre en œuvre les actions correctives.
• Maintenir des diagrammes réseau, des configurations système, des SOP et des registres d’incidents à jour ; préparer des rapports périodiques de performance et de sécurité.
• Installer, configurer et gérer les serveurs Windows/Linux, les systèmes de stockage, les plateformes de virtualisation et les applications d’entreprise.
• Effectuer les tâches de maintenance des systèmes et du matériel, telles que l’exécution d’outils spécialisés de surveillance réseau et de protection des systèmes, pour assurer un fonctionnement optimal de la technologie.
• Surveiller la fiabilité technologique, identifier les besoins des utilisateurs, analyser les données et produire des rapports précis afin de recommander des solutions informatiques pour appuyer la prise de décision.
• Résoudre les demandes de manière autonome, en les escaladant si nécessaire, afin de garantir que les questions informatiques standard reçoivent des réponses adéquates et que les informations fournies au personnel soient exactes.
• Dispenser des formations techniques standard aux utilisateurs finaux sur les technologies et systèmes couramment utilisés afin d’aider le personnel du PAM dans l’exécution de son travail.
• Guider et former les collègues juniors dans la fourniture de services de support informatique afin de renforcer les capacités du personnel.
• Appuyer la coordination de la mise en œuvre de nouvelles applications afin de fournir au personnel du PAM les outils nécessaires à une performance efficace.
• Rédiger du matériel standard tel que la documentation technique et les guides utilisateurs afin que le personnel ait accès aux informations nécessaires concernant les services et produits informatiques.
• Mettre en œuvre des améliorations des méthodes et processus au sein de la division TI afin de soutenir l’amélioration continue des services informatiques fournis.
• Coordonner l’installation et la maintenance des systèmes et équipements de télécommunication (VSAT, HF/VHF) afin d’assurer des services optimaux conformes aux procédures opérationnelles standards.
• Coordonner une équipe de personnel informatique afin de garantir l’atteinte des objectifs individuels et collectifs dans le respect des réglementations et politiques pertinentes.
• Suivre les processus et procédures établis en matière de réponse d’urgence pour fournir l’appui nécessaire afin de répondre aux besoins d’assistance alimentaire d’urgence.

EXPÉRIENCES SOUHAITÉES POUR ACCÉDER AU RÔLE

• Au moins six (6) ans d’expérience dans un domaine connexe (ingénierie réseau et administration systèmes).
• Expérience dans l’analyse des résultats de gestion des services et la formulation de recommandations d’amélioration.
• Participation aux processus d’achat/budgétisation en bureau de pays.

QUALIFICATIONS MINIMALES REQUISES

Éducation :

• Achèvement des études secondaires. Un certificat postsecondaire dans un domaine fonctionnel pertinent.

Compétences techniques :

• Réseaux Fortinet/Cisco/Juniper, serveurs Windows/Linux, virtualisation, bases du cloud.
• Certification ITIL.

Langue :

• Maîtrise de Français (niveau C) et connaissance intermédiaire de l’Anglais (niveau B).

CAPACITÉS FONCTIONNELLES

Gouvernance, stratégie et architecture

• Compréhension du cadre de gouvernance IT et du développement de l’architecture système afin de contribuer à la conception des interactions entre systèmes.

Mise en œuvre du changement, gestion de projets, planification et optimisation

• Compréhension de base des principes de gestion de projet pour fournir des estimations simples en matière de temps, ressources et coûts.

Expertise technique

• Actualise continuellement ses connaissances sur les nouvelles technologies et évolutions ; reconnu en interne comme une référence technique.

Gestion des services

• Supervise les travaux de maintenance et d’installation selon les normes établies, corrige les incohérences et améliore la qualité du service.

Gestion client

• Compréhension détaillée des besoins IT des clients internes afin d’y répondre efficacement et de proposer des solutions durables.

Gestion des achats et des contrats

• Capable d’effectuer une analyse coûts-avantages des technologies et accords de services fournisseurs.